Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: Januar 2026 | Nach Schweizer Recht (OR)
1. Geltungsbereich und Vertragsparteien
1.1 Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung der Online-Vermittlungsplattform Dienstly (nachfolgend "Plattform") durch Dienstleister und Kunden (nachfolgend gemeinsam "Nutzer").
Die AGB gelten für alle über die Plattform vermittelten Kontakte und Dienstleistungen sowie für die Nutzung aller Plattformfunktionen (Buchung, Kommunikation, Zahlungsabwicklung, Bewertungen).
1.2 Betreiber
1.3 Vermittlerrolle (ZENTRAL)
Dienstly ist ausschliesslich Vermittler
- Dienstly vermittelt Kontakte zwischen Dienstleistern und Kunden
- Dienstly ist zu keinem Zeitpunkt Vertragspartei der über die Plattform vermittelten Dienstleistungen
- Dienstly erbringt selbst keine Dienstleistungen
- Dienstly übernimmt keine Verpflichtungen aus Verträgen zwischen Nutzern
- Dienstly ist kein Arbeitgeber der Dienstleister
- Dienstly ist kein Zahlungsdienstleister (nur Vermittlung der Zahlung über Dritte)
1.4 Vertragsschluss
Verträge über Dienstleistungen kommen ausschliesslich und direkt zwischen Dienstleister (Anbieter) und Kunde (Auftraggeber) zustande.
Die Plattform dient lediglich als technisches Werkzeug zur Kontaktanbahnung, Kommunikation und Zahlungsabwicklung.
2. Registrierung und Nutzerkonten
2.1 Verpflichtende Registrierung
Die Nutzung der Plattform erfordert eine Registrierung. Mit der Registrierung akzeptiert der Nutzer diese AGB verbindlich.
Technische Umsetzung erforderlich
Ohne aktive Akzeptanz der AGB per Checkbox ist keine Registrierung möglich. Die Zustimmung wird mit Zeitstempel, User-ID und IP-Adresse protokolliert und gespeichert.
2.2 Altersvoraussetzung (18+)
Die Nutzung der Plattform ist ausschliesslich Personen ab 18 Jahren gestattet.
Bei der Registrierung ist das Geburtsdatum verpflichtend anzugeben. Konten von Personen unter 18 Jahren werden automatisch blockiert und gelöscht.
Zweckbindung: Das Geburtsdatum wird ausschliesslich zur Altersverifikation verwendet und nicht für Marketing oder Profiling genutzt.
Technische Umsetzung erforderlich
Geburtsdatum-Feld verpflichtend + automatische Altersberechnung + Blockierung bei unter 18 Jahren + Logging der Altersverifikation.
2.3 Wahrheitsgemässe Angaben
Der Nutzer verpflichtet sich, bei der Registrierung wahrheitsgemässe, vollständige und aktuelle Angaben zu machen. Änderungen sind unverzüglich zu aktualisieren.
Falsche Angaben, insbesondere beim Geburtsdatum, können zur sofortigen Sperrung und Löschung des Kontos sowie zu rechtlichen Konsequenzen führen.
2.4 Zugangsdaten
Jeder Nutzer darf nur ein Konto führen. Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
Der Nutzer haftet für alle Aktivitäten, die über sein Konto durchgeführt werden, es sei denn, er kann nachweisen, dass er die Aktivität nicht veranlasst hat und die Zugangsdaten unbefugt verwendet wurden.
2.5 Sperrung und Löschung
Dienstly behält sich vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder Konten bei Verstoss gegen diese AGB oder gesetzliche Bestimmungen zu sperren oder zu löschen. Ein Anspruch auf Nutzung besteht nicht.
3. Leistungen der Plattform
3.1 Vermittlungsfunktion
Dienstly stellt eine technische Plattform zur Vermittlung von Dienstleistungen bereit:
- Präsentation von Dienstleistungsangeboten durch Dienstleister
- Such- und Filterfunktionen für Kunden
- Buchungs- und Terminverwaltung
- Kommunikationstools zwischen Nutzern
- Vermittlung der Zahlungsabwicklung über externe Zahlungsdienstleister
- Bewertungs- und Feedbacksystem
- Gamification-Elemente (Punkte, Level, Achievements)
3.2 Keine eigene Leistungserbringung
Dienstly erbringt selbst keine Dienstleistungen.
Dienstly übernimmt keine Verantwortung für Qualität, Ausführung, Vollständigkeit, Rechtzeitigkeit oder Ergebnisse der vermittelten Dienstleistungen. Jegliche Mängel oder Probleme sind direkt zwischen Dienstleister und Kunde zu klären.
3.3 Verfügbarkeit
Dienstly bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Plattform, garantiert aber keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit.
Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen oder Ausfällen führen. Ein Anspruch auf Verfügbarkeit besteht nicht.
4. Zahlungsabwicklung und Escrow-System
4.1 Externe Zahlungsdienstleister
Sämtliche Zahlungen werden ausschliesslich über externe, zertifizierte und PCI-DSS-konforme Zahlungsdienstleister (aktuell: Stripe Inc., USA) verarbeitet.
Wichtig: Dienstly verarbeitet selbst keine Zahlungsdaten (Kreditkartennummern, CVV-Codes, Bankverbindungen). Diese werden ausschliesslich beim Zahlungsdienstleister gespeichert und verarbeitet. Dienstly ist kein Zahlungsdienstleister.
4.2 Eigentumsübergang und Treuhand
Wirtschaftliches Eigentum
Zahlungen gelten ab Zahlungseingang wirtschaftlich als Eigentum des Dienstleisters.
Dienstly hält die Zahlung lediglich technisch und temporär zurück (Escrow-ähnlich), ohne frei darüber verfügen zu können. Die Gelder werden auf segregierten Konten beim Zahlungsdienstleister gehalten.
Keine Verzinsung: Dienstly verzinst gehaltene Beträge nicht, nutzt diese nicht für eigene Zwecke und hat keinen wirtschaftlichen Vorteil aus der temporären Haltung.
4.3 Freigabe der Zahlung (7-Tage-Frist)
7-Tage-Prüffrist zum Schutz beider Seiten
Nach Erbringung der Dienstleistung wird die Zahlung nicht sofort freigegeben, sondern zunächst für 7 Kalendertage zurückgehalten. Diese Frist dient dem Schutz des Kunden, um die Qualität der Leistung zu prüfen.
⏰ Die Zahlung wird automatisch nach 7 Tagen an den Dienstleister freigegeben, sofern der Kunde keinen Streitfall (Dispute) eröffnet hat.
Die Auszahlung an den Dienstleister erfolgt:
- Automatisch nach 7 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Dienstleister die Leistung als erbracht markiert hat, sofern kein Dispute eröffnet wurde
- Oder vorzeitig nach aktiver manueller Freigabe durch den Kunden über die Plattform
Wichtig für Kunden:
Innerhalb der 7-Tage-Frist können Sie Probleme mit der Dienstleistung melden und einen Streitfall (Dispute) eröffnen. Dies pausiert die automatische Freigabe bis zur Klärung.
Nach Ablauf der 7 Tage wird die Zahlung automatisch und unwiderruflich freigegeben. Beanstandungen sind dann nur noch direkt mit dem Dienstleister oder über den Zahlungsdienstleister (Chargeback) möglich.
Die automatische Freigabe erfolgt technisch vollautomatisiert ohne manuelles Eingreifen von Dienstly. Nach erfolgter Freigabe ist keine Rückabwicklung über die Plattform möglich.
Technische Umsetzung erforderlich
Automatische Freigabe nach 7 Tagen + Logging der Freigabe-Events + manuelle Freigabe-Funktion für Kunden + Dispute-Mechanismus zur Pausierung der Freigabe.
4.4 Verpflichtende Bestätigung bei Zahlung
Technisch verpflichtende Checkbox
Bei jeder Zahlung muss der Kunde aktiv per Checkbox bestätigen:
"Ich bestätige, dass Dienstly ausschliesslich als Vermittler agiert und nicht Vertragspartei der Dienstleistung ist. Der Vertrag besteht direkt zwischen mir und dem Dienstleister."
Ohne diese Bestätigung ist die Zahlung technisch nicht möglich. Die Zustimmung wird mit Zeitstempel, User-ID und Transaktions-ID protokolliert und dauerhaft gespeichert.
Technische Umsetzung erforderlich
Verpflichtende Checkbox im Zahlungs-Flow + Logging der Bestätigung (Zeitstempel, User-ID, Transaction-ID, IP) + Blockierung der Zahlung ohne Checkbox.
5. Dispute-Handling und Rückerstattungen
5.1 Eröffnung eines Disputes
Bei Meinungsverschiedenheiten über die Leistungserbringung, Qualität oder Vollständigkeit kann jeder Vertragspartner innerhalb der Prüffrist (7 Tage) einen Dispute über die Plattform eröffnen.
Die Eröffnung eines Disputes pausiert die automatische Freigabe der Zahlung bis zur Klärung.
5.2 Keine Schiedsrichterfunktion
Dienstly übernimmt keine Entscheidungs-, Schiedsrichter- oder Mediationsfunktion.
Disputes müssen zwischen Dienstleister und Kunde eigenverantwortlich gelöst werden. Dienstly stellt lediglich die technische Plattform zur Kommunikation bereit und kann nicht in materiell-rechtliche Streitigkeiten eingreifen.
5.3 Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich:
- Im gegenseitigen Einvernehmen zwischen Dienstleister und Kunde, oder
- Bei objektiver, nachweislicher Nichtleistung (z.B. nachweisliches Nichterscheinen des Dienstleisters zum vereinbarten Termin ohne Absage), oder
- Im Rahmen eines Chargeback-Verfahrens beim Zahlungsdienstleister (Kreditkartenrückbuchung)
Rückerstattungen werden über den Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dienstly entscheidet nicht einseitig über Rückerstattungen und haftet nicht für Chargebacks.
5.4 Stornierungen
Stornierungsbedingungen richten sich nach der individuellen Vereinbarung zwischen Dienstleister und Kunde. Empfehlung: Kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor dem Leistungstermin.
6. Vermittlungsgebühr (Plattformgebühr)
6.1 Grundprinzip
Für die Nutzung der Plattform und die Vermittlungsleistung erhebt Dienstly eine Vermittlungsgebühr (auch Plattformgebühr genannt), die vom Dienstleister getragen wird.
6.2 Abo-abhängige Gebühren
Die Höhe der Vermittlungsgebühr ist nicht fix, sondern abhängig vom jeweils aktiven Abonnement des Dienstleisters.
Höhe und Struktur der Gebühren ergeben sich ausschliesslich aus dem gewählten Abo-Modell (Basic, Pro, Premium, Enterprise). Aktuelle Gebühren sind transparent in den Abo-Beschreibungen dargestellt.
6.3 Transparenz
Die jeweils gültigen Gebühren werden transparent auf der Plattform angezeigt und vor jeder Transaktion klar und verständlich ersichtlich gemacht.
6.4 Änderungsvorbehalt
Dienstly behält sich vor, die Gebührenstruktur anzupassen. Änderungen werden rechtzeitig (mindestens 30 Tage im Voraus) per E-Mail kommuniziert und gelten nur für zukünftige Transaktionen.
Bereits laufende Buchungen oder Transaktionen unterliegen der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Gebühr.
6.5 Automatischer Einbehalt
Die Vermittlungsgebühr wird automatisch bei der Auszahlung an den Dienstleister vom Transaktionsbetrag einbehalten. Der Dienstleister erhält den Nettobetrag nach Abzug der Plattformgebühr.
7. Pflichten der Dienstleister
7.1 Leistungserbringung
Dienstleister sind verpflichtet, ihre Leistungen professionell, vereinbarungsgemäss, vollständig und rechtzeitig zu erbringen. Dies stellt eine Kardinalpflicht dar.
7.2 Steuer- und Sozialversicherungspflichten
Volle Eigenverantwortung
Dienstleister sind selbst und vollumfänglich verantwortlich für:
- Alle steuerlichen Verpflichtungen (Mehrwertsteuer, Einkommenssteuer, etc.)
- AHV-, IV-, EO- und ALV-Beiträge
- Sozialversicherungsbeiträge
- Erforderliche behördliche Bewilligungen und Genehmigungen
- Erforderliche Qualifikationen, Zertifikate und Nachweise
- Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherungen
- Unfallversicherungen
Dienstly führt keine Abgaben ab, übernimmt keine Prüfpflicht und haftet nicht für unterlassene Anmeldungen oder Zahlungen. Dienstleister stellen Dienstly von sämtlichen Ansprüchen Dritter (Behörden, Versicherungen, etc.) frei.
7.3 Kein Arbeitsverhältnis
Zwischen Dienstly und Dienstleistern besteht kein Arbeitsverhältnis.Dienstleister sind selbstständig tätig. Dienstly erteilt keine Weisungen bezüglich Art, Zeit oder Ort der Leistungserbringung. Dienstleister tragen das volle unternehmerische Risiko.
7.4 Qualifikationen
Dienstleister garantieren, über alle gesetzlich erforderlichen und fachlich notwendigen Qualifikationen, Bewilligungen und Fähigkeiten für die angebotenen Dienstleistungen zu verfügen.
Dienstly prüft diese Angaben nicht und übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit. Dienstleister haften gegenüber Kunden für fehlende Qualifikationen.
8. Pflichten der Kunden
Kunden verpflichten sich:
- Vereinbarte Zahlungen fristgerecht und vollständig zu leisten (Kardinalpflicht)
- Termine einzuhalten oder rechtzeitig gemäss vereinbarter Stornierungsfristen abzusagen
- Den Dienstleister bei berechtigten Mängeln zunächst direkt zu kontaktieren und zur Nachbesserung aufzufordern
- Die Plattform nicht missbräuchlich oder rechtswiedrig zu nutzen
- Keine falschen Angaben zu machen oder Bewertungen zu manipulieren
- Keine unlauteren oder diskriminierenden Bewertungen abzugeben
9. Haftung und Haftungsausschluss
9.1 Haftung für Plattformbetrieb
Dienstly haftet für den technischen Betrieb der Plattform nach den gesetzlichen Bestimmungen des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).
9.2 Keine Haftung für Dienstleistungen
Haftungsausschluss (ausser Kardinalpflichten)
Dienstly haftet nicht für:
- Qualität, Ausführung, Vollständigkeit oder Ergebnisse der vermittelten Dienstleistungen
- Verhalten, Zuverlässigkeit, Qualifikationen oder Bonität von Dienstleistern oder Kunden
- Inhalte, die von Nutzern auf der Plattform eingestellt werden
- Streitigkeiten, Forderungen oder Schäden zwischen Dienstleistern und Kunden
- Nichteinhaltung von Terminen, Fristen oder Zusagen durch Dienstleister
- Personen-, Sach- oder Vermögensschäden im Zusammenhang mit Dienstleistungen
- Verlust von Daten oder Transaktionen aufgrund technischer Störungen Dritter
- Handlungen oder Unterlassungen von Zahlungsdienstleistern
Ausnahme: Diese Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Kardinalpflichten (wesentliche Vertragspflichten, die die Erreichung des Vertragszwecks gefährden), Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie bei Personenschäden.
9.3 Beschränkung auf leichte Fahrlässigkeit
Die Haftung von Dienstly für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig und keine Kardinalpflichten betroffen sind.
Kardinalpflichten sind wesentliche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemässe Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht, insbesondere:
- Bereitstellung der Plattform zu den vereinbarten Zeiten
- Korrekte Abwicklung von Zahlungsvermittlungen
- Schutz personenbezogener Daten gemäss Datenschutzerklärung
- Wahrung der Vertraulichkeit von Nutzerdaten
9.4 Haftungsbeschränkung bei Kardinalpflichten
Auch bei Verletzung von Kardinalpflichten durch leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung von Dienstly auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden beschränkt.
9.5 Unberührte Haftung
Die Haftung für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Personenschäden (Leben, Körper, Gesundheit) bleibt unberührt. Zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen bleiben vorbehalten.
10. Bewertungen, Rankings und Gamification
10.1 Bewertungssystem
Nach Abschluss einer Dienstleistung können Kunden und Dienstleister einander bewerten (1-5 Sterne) und Kommentare abgeben.
Bewertungen sind wahrheitsgemäss, sachlich und ohne diskriminierende oder beleidigende Inhalte abzugeben. Dienstly behält sich vor, rechtswidrige oder missbräuchliche Bewertungen zu löschen.
10.2 Rankings und Sichtbarkeit (Profiling)
Die Plattform nutzt regelbasierte, transparente Algorithmen zur Sortierung und Sichtbarkeit von Dienstleistern. Folgende Kriterien fliessen ein:
- Durchschnittliche Bewertung (1-5 Sterne)
- Anzahl abgeschlossener Projekte oder Buchungen
- Reaktionszeit auf Anfragen
- Vollständigkeit und Qualität des Profils
- Verifizierungsstatus
- Aktualität der letzten Aktivität
Keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung:
Rankings beeinflussen ausschliesslich die Sichtbarkeit auf der Plattform, haben aber keine rechtlichen oder wirtschaftlich erheblichen Konsequenzen im Sinne von Art. 21 revDSG oder Art. 22 DSGVO. Keine Diskriminierung aufgrund geschützter Merkmale (Herkunft, Religion, Geschlecht, etc.).
10.3 Gamification (Punkte, Level, Achievements)
Dienstleister und Kunden können Punkte, Level und Achievements sammeln. Diese dienen ausschliesslich der Motivation und Nutzerengagement und haben keine rechtliche oder wirtschaftlich erhebliche Wirkung.
Kriterien für Punktevergabe:
- Abschluss von Projekten oder Buchungen
- Erhalt positiver Bewertungen (5 Sterne)
- Vollständigkeit des Profils
- Reaktionsschnelligkeit
10.4 Widerspruchsrecht
Nutzer haben jederzeit das Recht, Einsicht in die verwendeten Kriterien zu verlangen und Widerspruch gegen das Profiling einzulegen. Kontakt: info@dienstly.ch
11. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss dem revidierten Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und – soweit anwendbar für EU-Nutzer – der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
12. Änderungen der AGB
12.1 Änderungsvorbehalt
Dienstly behält sich vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen können aus rechtlichen, technischen oder geschäftlichen Gründen erforderlich werden.
12.2 Information über Änderungen
Nutzer werden über Änderungen der AGB mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail informiert. Die geänderten AGB werden zudem auf der Plattform veröffentlicht.
12.3 Aktive Zustimmung bei wesentlichen Änderungen
Wesentliche Änderungen erfordern aktive Zustimmung
Bei wesentlichen Änderungen der AGB (z.B. Haftungsausschlüsse, Gebühren, Zahlungsmodalitäten) ist eine aktive erneute Zustimmung per Checkbox erforderlich.
Ohne aktive Zustimmung ist die weitere Nutzung der Plattform nicht möglich. Nutzer haben das Recht, die Zustimmung zu verweigern und das Konto zu löschen.
Technische Umsetzung erforderlich
Bei wesentlichen AGB-Änderungen: Pflicht-Checkbox beim nächsten Login + Blockierung der Nutzung ohne Zustimmung + Logging der Zustimmung (Zeitstempel, User-ID, AGB-Version, IP) + Option zur Kontolöschung.
12.4 Stillschweigende Zustimmung bei unwesentlichen Änderungen
Bei unwesentlichen Änderungen (z.B. redaktionelle Anpassungen, Klarstellungen) gilt die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen als Zustimmung zu den neuen AGB.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
13.1 Schweizer Recht
Auf diese AGB und die Nutzung der Plattform findet ausschliesslich Schweizer RechtAnwendung, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG) und internationaler Kollisionsnormen.
13.2 Gerichtsstand
Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen AGB ist der Sitz von Dienstly in Rorschach, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig.
14. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam, nichtig oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Fragen zu den AGB?
Bei Fragen oder Anliegen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen kontaktieren Sie uns:
📧 E-Mail: info@dienstly.ch